Касса Театра принимает к возврату только оригиналы Комплектов, приобретённых в кассе, а также у официальных уполномоченных представителей Театра (физических лиц).
В случае возврата Комплекта, приобретённого за наличный расчёт, денежные средства возвращаются при предъявлении читаемого кассового чека и бланка билета на основании заявления покупателя и при наличии паспорта.
В случае возврата Комплекта, приобретённого по безналичному расчёту, возврат денежных средств осуществляется при предъявлении читаемого кассового чека и бланка билета на основании заявления покупателя и
при предъявлении платёжной карты, которой была произведена оплата Комплекта.
Возврат билетов, приобретённых электронным способом на официальном сайте театра, можно осуществить следующими способами:
- через форму на сайте quicktickets.ru, нажав на кнопку «Служба поддержки» и заполнив предложенную форму;
- обратившись через электронную почту: help@quicktickets.ru;
- позвонив на номер: +7 (4852) 33-29-80;
- направив заказным письмом с уведомлением заявление в свободной письменной форме по адресу, указанному в разделе «Контакты» Сайта Системы quicktickets.ru. Деньги за билеты будут возвращены на банковскую карту, которая была использована при оплате данных заказов.
Возврат билета, приобретённого у Агентства, распространяющего билеты, можно осуществить только в месте приобретения этих билетов.
Билеты, приобретённые по безналичному расчёту по коллективным заявкам, возврату и обмену не подлежат.
Порядок возврата Комплектов при отмене, замене или переносе мероприятий по инициативе Театра.
Информация о порядке и сроках возврата Комплектов по каждому случаю отмены, замены или переноса мероприятия Театра размещается в доступном для зрителей месте в билетных кассах и на официальном сайте
Театра www.teatr.ru
Комплекты, приобретённые на перенесённое или заменённое мероприятие, действительны на вновь объявленное на замену мероприятие, но покупатель вправе возвратить Театру Комплект и потребовать возврат денежных средств.
При замене или отмене мероприятия возврат денежных средств осуществляется со дня распоряжения об отмене и в течение 7 календарных 5 дней после даты планируемого мероприятия. В указанных случаях возврат
денежных средств осуществляется в полном размере по номинальной стоимости, указанной в Комплекте.
Порядок и условия возврата Комплекта в случае отказа покупателя от посещения мероприятия по инициативе покупателя по причинам, не связанным с болезнью посетителя или со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации.
В случае отказа покупателя от посещения мероприятия Театра покупатель (либо его законный представитель) имеет право обратиться с заявлением о возврате денежных средств за неиспользованный Комплект, лично в билетную кассу Театра и представить следующие документы:
- заявление на возврат денежных средств за возвращённый Комплект;
- документ, удостоверяющий личность (оригинал для предъявления)
покупателя (либо его законного представителя); - неиспользованный Комплект.
Театр обязан после предоставления всех документов, принять и зарегистрировать заявление покупателя на возврат денежных средств за приобретённый Комплект. Срок рассмотрения заявления покупателя на возврат составляет не более 5 (пяти) рабочих дней.
В соответствии Федеральным законом от 09.10.1992 № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» (с изменениями внесёнными Федеральным законом от 18.07.2019г. № 193-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре») в случае отказа покупателя от посещения мероприятия Театра, покупатель имеет право при возврате:
- за 10 дней и более до дня проведения мероприятия получить обратно 100 процентов от стоимости билета;
- от 9 до 5 дней до дня проведения мероприятия получить обратно 50
процентов от стоимости билета; - от 4 до 3 дней до дня проведения мероприятия получить обратно
30% от стоимости билета;
Театр имеет право отказать покупателю в возврате денежных средств по заявлению в следующих случаях:
- Комплект содержит исправления или является поддельным;
- Комплект является именным, или оплачен организацией по коллективной заявке;
- Комплект приобретён с нарушением порядка, установленного Законом Российской Федерации от 9 октября 1992 года № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре».
- Покупатель представил документы, содержащие недостоверную информацию;
- В случае отказа покупателя от посещения мероприятия Театра менее чем за 3 (Три) дня до дня проведения мероприятия.
Порядок и условия возврата Комплекта в случае отказа покупателя от посещения мероприятия в связи с документально подтверждёнными обстоятельствами, связанными с болезнью покупателя или в
связи со смертью близкого родственника в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации.
В случае отказа от посещения спектакля в связи с болезнью, покупатель (либо его законный представитель) имеет право обратиться с заявлением на возврат Комплекта не позднее даты проведения спектакля и получить обратно денежные средства в полном объёме. При подаче заявления покупатель обязан предоставить следующие документы:
- заявление на возврат денежных средств за возвращаемый Комплект в связи с болезнью покупателя;
- неиспользованный Комплект;
- документ, удостоверяющий личность (оригинал для предъявления)
покупателя (либо его законного представителя); - справку медицинского учреждения или листок нетрудоспособности, выданные не позднее даты проведения мероприятия. При невозможности представления указанных документов до начала мероприятия, документы
могут быть предоставлены в течение 14 дней со дня проведения мероприятия, при условии, что заявление о возврате в связи с болезнью и остальные документы были предоставлены до начала мероприятия;
В случае необходимости срок рассмотрения заявления на возврат Комплекта по болезни покупателя, может быть увеличен до 30 дней.
В случае отказа от посещения спектакля в связи со смертью лица, являвшегося членом семьи покупателя или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, покупатель имеет
право обратиться с заявлением на возврат Комплекта не позднее даты проведения спектакля и получить обратно денежные средства в полном объёме.
При подаче заявления покупатель обязан предоставить следующие документы:
- заявление на возврат денежных средств за возвращаемый Комплект в
связи со смертью родственника; - неиспользованный Комплект;
- документ, удостоверяющий личность (оригинал для предъявления)
покупателя (либо его законного представителя); - зарегистрированное медицинское свидетельство о смерти или свидетельство (справка) о смерти (копия), выданное отделом записи актов гражданского состояния, при условии, что смерть в соответствии с представленными документами наступила не ранее чем за 10 дней, но не позднее даты проведения мероприятия. В случае невозможности предоставить указанные документы до начала мероприятия, документы могут быть предоставлены в
течение 14 дней со дня проведения мероприятия, при условии, что заявление о возврате в связи со смертью родственника и остальные документы были предоставлены до начала мероприятия. - документы, подтверждающие степень родства в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации.
В случае необходимости срок рассмотрения заявления на возврат Комплекта в связи со смертью близкого родственника покупателя, может быть увеличен до 20 дней.
Покупатель также вправе представить документы на возврат Комплекта заказным почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении. В этом случае к заявлению о возврате Комплекта прилагается копия документа, удостоверяющего личностью покупателя.
